Het verhaal van Ann en Barbara
Het verhaal van Fadie
Waar wij voor gaan
ONZE VISIE
"Wij faciliteren het wonen voor onze groeiende doelgroep. Dat zijn huishoudens in ‘alle soorten en maten’. Ons vertrekpunt is altijd een eigen woning, een eigen plek. Als voorwaarde voor ‘leven’ en ‘erbij horen’. Dit impliceert niet alleen dat het aantal wooneenheden moet groeien. Het betekent ook dat we ons product en onze dienstverlening nadrukkelijker differentiëren en flexibiliseren. Andere situaties vragen om andere oplossingen. Het is aan ons om mee te bewegen en waar nodig verschil te maken. En ons meer te mengen in maatschappelijke discussies die ons aan het hart gaan."Missie Bedoeling Doelgroep
ONTDEK ONS VERHAAL
Scroll door de website en ontdek ons verhaal!
Alle huurders hun woonlasten de baas
Versterken van de betaalbaarheid van het wonen voor degenen met de hoogste woonlastendruk.
onze droombestemming
Onze huurders wonen in een huis dat past bij hun portemonnee. En zijn vervolgens (zelf) in staat dit ook zo te houden. Ook als het leven (even) tegenzit. Hoe mooi zou het zijn, als al onze huurders hun (woon)lasten de baas zijn.
ambities
Onze ambities voor 2020.
Ambitie
We gaan ervoor dat het aantal huurders met een te hoge woonlastendruk in ieder geval niet verder toeneemt. We monitoren dit stedelijk.
Ambitie
We gaan voor het creëren van duurzame oplossingen voor betaalbaarheidsvraagstukken, die bovendien zorgen voor een verbetering van de maatschappelijke kosten/batensom.
Ambitie
We gaan ervoor dat meer huurders zelfstandig (en tijdig) in betaalbare huisvesting kunnen voorzien, dat bijdraagt aan hun zelfredzaamheid.
Behaalde doelen
Uit het thema: Alle huurders hun woonlasten de baas
- 2018 – Het lukte in 2018 om de jaarlijkse huurverhoging stedelijk – net als voorgaande jaren – zo minimaal mogelijk te houden. Zo’n 90% van de Bossche huurders kreeg alleen de inflatie als huuraanpassing.
- 2018 – De huurachterstand bij zittende huurders daalde in 2018 verder; we gingen van 0,57% naar 0,49%.
- 2018 – In 2018 bleven we inzetten op het proactief benaderen van huurders, om te voorkomen dat achterstanden oplopen. Het aantal ontruimingen én aanzeggingen is vorig jaar dan ook (opnieuw) gedaald.
- 2018 – Zayaz neemt deel aan het initiatief de Bossche Bond, dat erop gericht is om meer financiële speelruimte te creëren voor professionals die in ’s-Hertogenbosch werken met kwetsbare bewoners. En om zo situaties die vast lijken te zitten, te doorbreken. Inmiddels zijn 16 organisaties en 130 professionals betrokken bij de Bossche Bond. In 2018 werden 74 casussen ingediend. Uit onderzoek naar het maatschappelijk rendement van de Bossche Bond, bleek dat elke euro die wordt ‘geïnvesteerd’, ongeveer 30 euro oplevert.
Een inclusieve stad: plek voor iedereen
Opvangen van de groei van mensen die om wat voor reden dan ook kwetsbaar zijn en hen helpen inbedden in de buurt.
onze droombestemming
Een inclusieve stad met een plek voor iedereen. Hoe mooi zou het zijn als iedereen in ’s-Hertogenbosch die om wat voor reden(en) dan ook een steuntje in de rug nodig heeft, een (t)huis heeft. Als basis om erbij te horen en verder te komen in het leven.
ambities
Onze ambities voor 2020.
Ambitie
We gaan ervoor dat ook mensen met een (complexe) zorg- of begeleidingsbehoefte bij ons een zelfstandige woning kunnen hebben en houden als thuisbasis en startpunt. Zonder dat dit het prettig wonen van anderen verstoort.
Ambitie
We gaan voor een verbetering van de maatschappelijke kosten/batensom als het gaat om mensen met complexe problematiek.
Behaalde doelen
Uit het thema: Een inclusieve stad: plek voor iedereen
- 2018 – Met onze partners in de stad ontwikkelden we de gebiedsgerichte proef ‘Thuis in Zuidoost’. Daar doen (en toetsen) we in de praktijk wat we op papier hebben bedacht. De proef ging in het najaar van 2018 van start; via ZonMW kreeg de proef een subsidie toegewezen voor een periode van 2 jaar.
- 2018 – Onze totale besteding aan leefbaarheid kwam in 2018 uit op zo’n € 2,1 miljoen. Daarmee kwamen we - net als vorig jaar - boven de wettelijke norm van € 127,39 per DAEB-woning. Vooraf legden we hierover in onze prestatieafspraken met de stedelijke woonpartners vast dat deze extra inzet gewenst (en vooral: nodig) was.
- 2018 – In de wijk Hambaken zijn we vooral op het sociale vlak actief met partners in verschillende projecten. Voor nieuwe bewoners die in deze wijk willen wonen, gelden aanvullende voorwaarden. Dat beleid hebben we doorgezet, en in 2018 zelfs uitgebreid naar een groter gebied in Hambaken. Hiervoor is officieel toestemming verleend vanuit de Rijksoverheid.
- 2018 – Naar aanleiding van diverse signalen van onze ketenpartners, hebben we ook in Oost en op specifieke locaties in Zuid intensiever ingezet. In Zuid was Zayaz ook in 2018 betrokken bij Bouwdorp Vlinderbroek. Voor dit initiatief hebben we grond ter beschikking gesteld en gezorgd voor beveiliging in de nacht. Actieve bewoners zorgden voor de rest.
- 2018 – In 2018 verhuurden we 3 woningen aan Springplank. Daar wonen in totaal 11 mensen.
- 2018 – Een soortgelijk initiatief is gestart in samenwerking met de Maatschappelijke Opvang: Rapid Rehousing. In een woning van Zayaz worden mensen kortdurend opgevangen, met het doel hen snel weer op de rit te krijgen. Zij krijgen begeleiding richting werk en hulp met het oplossen van schulden.
Onze woningportefeuille als wendbare vloot
Het vergroten van de omvang en flexibiliteit van de woningvoorraad voor verschillende (sub)doelgroepen. Flexibiliseren van de woningvoorraad gaat ook over het flexibiliseren van het gebruik ervan.
onze droombestemming
Onze woningportefeuille beweegt in omvang, soort en gebruik mee met de behoeften van onze gemêleerde doelgroep. Ons vastgoed is nu nog een soort mammoettanker, die zich moeilijk van aard en richting laat veranderen. Hoe mooi zou het zijn, als het een flexibele vloot wordt van verschillende soorten schepen en bootjes. Soms ook met bootjes die komen en gaan.
ambities
Onze ambities voor 2020.
Ambitie
We gaan ervoor dat actief woningzoekenden minder lang op een woning hoeven te wachten en dat zeker degenen die met spoed woonruimte nodig hebben snel en effectief worden geholpen.
Ambitie
We gaan ervoor dat we meer huishoudens passend huisvesten in de komende jaren, waarbij passend voor ons gaat over een blijvend betere match tussen vraag en aanbod in de meest brede zin van het woord en dus ook over ‘meebewegen’.
Behaalde doelen
Uit het thema: Onze woningportefeuille als wendbare vloot
- 2018 – In 2018 bouwden we 111 nieuwe woningen. Bijvoorbeeld in De Lanen, daar leverden we de eerste 16 zéér energiezuinige woningen op.
- 2018 – We gaven in 2018 ruim € 8 miljoen uit aan planmatig onderhoud (inclusief schilderwerk). Maar liefst 5.628 woningen kwamen voorbij, verdeeld over 73 complexen.
- 2018 – Ook renoveerden we 202 woningen. Daarmee zijn ze weer energiezuinig en klaar voor de toekomst. En beperken we de woonlasten voor bewoners.
- 2018 – Het experiment Minitopia kreeg een vervolg in 2018. In de eerste fase van dit experiment leerden we als corporatie al veel over ‘lichter en flexibeler wonen’. Daarom startten we een vervolg op een nieuwe locatie (Poeldonk). Daar is ruimte voor maximaal 25 tijdelijke woningen. Wij verhuren op dit terrein in totaal 5 woningen aan huurders die zelf willen bouwen.
- 2017 – Om de groeiende wachtlijsten tegen te gaan, zetten we vanaf 2016 méér in op woningen op tijdelijke locaties. Op de eerste locatie leverden we 32 woningen op. In 2017 kwamen daar 44 woningen bij, verdeeld over 2 tijdelijke locaties. Daarnaast verbouwden we ons voormalige kantoorpand naar 57 kleine woningen, specifiek bedoeld voor 1- en 2-persoons huishoudens.
Dienstverlening als snelweg met vluchtstrook
Flexibiliseren van de dienstverlening, aansluitend op de verschillende mate van zelfredzaamheid van onze huurders.
onze droombestemming
Onze dienstverlening is als een snelweg. Met een snelle en een langzame rijstrook. En een vluchtstrook voor als het nodig is. Hoe mooi zou het zijn, als onze dienstverlening in alle situaties aansluit op de mate van zelfredzaamheid van onze huurder. Soms gestandaardiseerd, snel, functioneel en digitaal. En soms juist in direct contact en persoonlijk. Met af en toe een stukje noodzakelijk maatwerk, omdat situaties nu eenmaal van elkaar verschillen.
ambities
Onze ambities voor 2020.
Ambitie
We gaan ervoor dat álle huurders en woningzoekenden tijdig en adequaat te woord worden gestaan en geholpen. Dus zowel de mensen die het allemaal prima zelf kunnen regelen, als de mensen voor wie dat niet of in mindere mate geldt.
Ambitie
We gaan ervoor dat onze huurders zich zelf eigenaar voelen van het wonen; ons denken en doen begint bij de huurder en niet bij onszelf als organisatie.
Behaalde doelen
Uit het thema: Dienstverlening als snelweg met vluchtstrook
- 2018 – In 2018 beantwoordde onze klantenservice beantwoordde 64.250 telefoontjes. Dat waren er ruim 1.200 meer dan in 2017.
- 2018 – Huurders waardeerden de dienstverlening bij renovatie in 2018 met een gemiddeld cijfer van 7,6. Dat cijfer ligt in lijn met afgelopen jaren (2017: 7,9 en 2016: 7,4) en ruim boven onze norm van 7+.
- 2018 – Vooral onze eerstelijns dienstverlening werd goed beoordeeld in 2018. Tenminste, in onze eigen metingen. De Aedes Benchmark confronteerde ons echter met een daling in het huurdersoordeel: we gingen in 2018 van een score B naar een C. Om verbeteringen in gang te zetten, zijn we gestart met de analyse van onze eigen metingen en die van Aedes. Dit vormt de basis voor concrete verbeteracties.
- 2019 – We lanceerden een nieuwe website, waarop we informatie visueler, transparanter en beter vindbaar hebben gemaakt. Tegelijkertijd kwam er een nieuwe klantenservice omgeving, die ons helpt onze dienstverlening (verder) te verbeteren.
Duurzaamheid in ons DNA
Het principale (betere wereld) en praktisch (comfort, betaalbaarheid) met elkaar en met de aanwezige energie van onze medewerkers, huurders en partners verbinden.
onze droombestemming
Een leefbare stad, ook voor de generaties van morgen en overmorgen! Hoe mooi zou het zijn, als duurzaamheid onze tweede natuur wordt. Onderdeel van ons DNA dus. Dat we bij alles wat we doen bewuste afwegingen maken op het gebied van duurzaamheid en kansen verzilveren. Gebruik makend van de vele energie en ideeën van onze medewerkers, huurders en partners. Zij dagen ons continu uit.
ambities
Onze ambities voor 2020.
Ambitie
We gaan voor herkenbaarheid van duurzaamheid in al onze activiteiten en verankering in ons beleid.
Ambitie
We gaan voor duurzame oplossingen. Iedere dag opnieuw, waarbij we onszelf en onze omgeving continu uitdagen om met ideeën te komen.
Behaalde doelen
Uit het thema: Duurzaamheid in ons DNA
- 2018 – Alle bewoners van onze in 2018 opgeleverde extra energiezuinige woningen (vergelijkbaar met Nul-Op-de-Meter) kregen begeleiding van een energiecoach. Die helpt hen goed om te gaan met hun woning en de installaties.
- 2018 – Alle medewerkers doorleefden in 2018 het thema duurzaamheid tijdens workshops op basis van ‘The Natural Step’, een methode waarmee we in 2017 kennismaakten. Dit traject zorgde ervoor elke medewerker nu in staat is om kansen te zien én te pakken. Op alle niveaus, en vanuit alle beleidsvelden.
- 2018 – We geven ruimte aan duurzame initiatieven van bewoners. Minitopia en onze samenwerking met woongroep Boschgaard zijn projecten die ons veel leren. Er ontstaan nieuwe ideeën en oplossingen, die we zelf vooraf niet hadden kunnen bedenken. En we zien echt dat het zelf kunnen bepalen hoe je woning eruit ziet, het woongenot en de tevredenheid aantoonbaar verhoogt.
- 2018 – We helpen bewoners hun woonomgeving te vergroenen. Zo draaide de Dag van het Huren in 2018 volledig om vergroening, en samen met een aantal betrokken partners bliezen we de stedelijke Tuingereedschap Uitleenservice nieuw leven in.
Zayaz kiest, spreekt uit en doet!
We dragen ons verhaal actief uit, binnen én buiten. “Kiezen, uitspreken en doen”: op alle niveaus van de organisatie.
onze droombestemming
Wij benutten onze positie om verschillende leefwerelden rondom prangende thema’s en daarmee (groepen) mensen te verbinden. Hoe mooi zou het zijn, als wij –hoe klein ook- een bijdrage kunnen leveren aan het samen leven in de samenleving. Door heldere keuzes te maken in lijn met onze missie. En ons in lijn met deze keuzes dagelijks uit te spreken en ernaar te handelen.
ambities
Onze ambities voor 2020.
Ambitie
We gaan ervoor dat ‘s-Hertogenbosch niet langer om ons verhaal en onze kernboodschap heen kan. Doordat wij stelling (durven) nemen in het maatschappelijk debat over zaken die ons aan het hart gaan. En doordat al onze medewerkers zich in woord, beeld en daad sterk maken voor onze bedoeling.
Ambitie
We gaan voor een wendbare en flexibele organisatie, die vanuit een stevig en duurzaam fundament steeds tijdig anticipeert op wat er gaande is. Een organisatie die risico’s tijdig onderkent en kansen weet te verzilveren. En die als onderdeel van een maatschappelijke alliantie steeds het juiste puzzelstukje levert in relatie tot de actuele maatschappelijke opdracht.
Behaalde doelen
Uit het thema: Zayaz kiest, spreekt uit en doet!
- 2018 – In 2018 kwam Zayaz 181 keer voorbij in diverse media. Soms met mooie projecten, maar het ging ook meer dan eens over wat er niet ging zoals wij bedoelden. Een voorbeeld was de problematiek rondom schimmel, vocht en tocht die een groep bewoners uit de Kruiskamp onder de aandacht bracht. Zij voelden zich niet (goed) door ons gehoord. Een belangrijk signaal, waarmee we direct aan de slag gingen. ‘Continu leren en verbeteren’ was al een speerpunt, en dat kreeg hiermee een extra zetje.
- 2018 – Uiteraard hechten we ook waarde aan aan de verbinding met onze belanghebbenden en partners. In april 2018 nodigden wij hen uit voor een inspiratiesessie, als dank voor de goede samenwerking in de stad. Tijdens die sessie werd duidelijk dat de manier van (samen) werken waar wij voor staan, het lijkt ‘te doen’. Dat geeft vertrouwen om door te gaan op de ingeslagen weg. Samen!
- 2018 – Alle communicatieprofessionals én de leiding van Zayaz volgden een mediatraining; een manier om onze organisatie te helpen communicatiever te zijn. Ook gingen we aan de slag met omgevingsanalyses.
- 2017 – Wij spraken ons uit met de keuze voor transformatie van het pand Zuiderschans. De vraag naar huisvesting voor jongeren en studenten is urgent geworden. Samen met de gemeente ’s-Hertogenbosch en Van Neynsel zagen we in 2017 een kans om het pand Zuiderschans hiervoor in te zetten. Dit pand maakt eind 2019 plaats voor nieuwbouw, en ondertussen werd het verhuurd aan zo’n 60 tijdelijke bewoners. Door het aan te passen bood het plaats aan zo’n 146 studenten en jongeren.
- 2017 – In 2017 zagen wij dat de slaagkans voor oudere woningzoekenden (55+) 7 keer groter was dan die van jongere woningzoekenden (55-). Om de slaagkansen voor deze jongere doelgroep te vergroten, kozen we ervoor om bij ongeveer 600 woningen het seniorenlabel te verwijderen. Dit voorbeeld illustreert hoe Zayaz soms de nek uitsteekt om te doen wat nodig is. En om antwoord te geven op de vraag in de stad.
Benieuwd naar onze reis?
Lees onze reisgidsMeer weten? Laat uw gegevens achter en dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op!
